Koju uslugu bi korisnici najradije automatizovali prilikom podizanja kredita?
Proces podizanja kredita za mnoge ljude i dalje predstavlja izvor stresa, nedoumica i gubljenja vremena. Iako su finansijske institucije u poslednjim godinama uvele brojne digitalne alate, iskustvo korisnika pokazuje da i dalje postoji prostor za unapređenje. Kako bismo bolje razumeli gde tačno nastaju najveći problemi, sproveli smo anketu sa jednostavnim, ali vrlo konkretnim pitanjem: Koju uslugu biste automatizovali u procesu podizanja kredita?
Rezultati ankete jasno ukazuju na to koji deo procesa korisnicima zadaje najviše glavobolje.
- Prikupljanje papirologije – 91,67%
- Praćenje statusa zahteva – 8,33%
- Upoređivanje ponuda – 0%
- Ništa, jer želim kontakt sa ljudima – 0%
Već na prvi pogled postaje jasno da skupljanje dokumentacije za kredit predstavlja ubedljivo najveći problem. Gotovo 92% ispitanika navelo je upravo papirologiju kao deo procesa koji bi najradije automatizovali. Ovaj podatak ne iznenađuje, jer je administrativni deo često najsporiji, najmanja jasan i najzahtevniji za korisnike.
Zašto je papirologija najveći problem?
Prikupljanje papirologije obično podrazumeva odlazak na više lokacija, čekanje različitih potvrda, komunikaciju sa više institucija, ali i nejasne zahteve koji se menjaju tokom samog procesa. Mnogi korisnici tek nakon predaje dokumentacije saznaju da im „nedostaje još jedan papir“, što dodatno produžava proceduru i povećava frustraciju.
Upravo zato ne čudi što korisnici žele brže, jednostavnije i digitalizovano rešenje koje bi im uštedelo vreme i energiju. Automatizacija ovog koraka u procesu odobravanja kredita mogla bi značajno da smanji stres, ubrza obradu zahteva i poveća ukupno zadovoljstvo klijenata.
Šta je sa ostalim koracima u procesu?
Iako upoređivanje kreditnih ponuda i praćenje statusa zahteva u ovoj anketi nisu dobili veliki broj glasova, to ne znači da nisu važni. Njihova vrednost često postaje vidljiva tek kada korisnik uđe dublje u proces i suoči se sa velikim brojem različitih ponuda, kamatnih stopa i uslova.
Transparentno praćenje statusa zahteva korisnicima pruža osećaj sigurnosti i kontrole, dok automatizovano upoređivanje kredita može biti od ključne pomoći pri donošenju pametne finansijske odluke — naročito za one koji se prvi put susreću sa kreditima.
Zanimljivo je i to što 0% ispitanika smatra da ništa ne treba automatizovati, što jasno pokazuje da su korisnici otvoreni za digitalna rešenja, ali pod uslovom da ona zaista pojednostavljuju proces i ne zamenjuju ljudsku podršku tamo gde je ona neophodna.
Na osnovu rezultata ankete možemo zaključiti da su digitalizacija i automatizacija kreditnih procesa ne samo poželjne, već i očekivane. Prvi i najvažniji korak u tom pravcu jeste pojednostavljenje i digitalizacija papirologije. Istovremeno, pametna automatizacija i drugih segmenata procesa može dodatno unaprediti korisničko iskustvo i pomoći ljudima da lakše i sigurnije pronađu idealan kredit za svoje potrebe.
S obzirom na to da nije uvek moguće u potpunosti automatizovati stavke kao što je upoređivanje kreditnih ponuda, Uzmi Kredit tim besplatno upoređuje ponude banaka i pomaže korisnicima da pronađu najpovoljnije rešenje. Upravo slušanje potreba korisnika predstavlja ključ za razvoj modernih, efikasnih i personalizovanih finansijskih usluga.
